Dans le cadre des initiatives d’amélioration des services à la clientèle mises en place par le Directeur Général de la SNEL SA, Fabrice Lusinde, le Département de Distribution de Kinshasa a lancé, depuis le mardi 29 octobre 2024, une série de rencontres stratégiques avec les acteurs clés tels que les DKX (Distributeurs de Kinshasa), GRX (Gestionnaires de Réseau) et CGETX (Centres de Gestion des Énergies et des Transports).
L’objectif principal de ces rencontres est d’identifier les “points chauds” du réseau électrique, c’est-à-dire les zones où des problèmes de distribution pourraient survenir, afin de prendre des mesures préventives avant les festivités de fin d’année 2024 et du Nouvel An 2025. Ces actions visent non seulement à garantir un service sans interruption durant cette période cruciale, mais aussi à améliorer l’expérience globale des clients.
Au cours de ces réunions, M. Tukuzu, Directeur du Département de Distribution, a été entouré de ses collaborateurs, y compris les Directeurs d’Exploitation et de Maintenance ainsi que celui des Études Opérationnelles et Travaux. Il a conclu cette série de rencontres, le vendredi 1er novembre, par une visite sur le terrain de certains clients potentiels, ce qui témoigne de l’engagement du département à renforcer ses relations avec les usagers et à mieux comprendre leurs besoins.
La dynamique évolutive de la ville de Kinshasa, notamment avec la construction de zones économiques à Maluku et Kin Malebo, ainsi que l’implantation de nombreuses usines dans la commune de la N’sele et l’expansion de la ville vers le secteur Est, souligne l’importance d’une desserte efficace du réseau de la DKE (Distribution Kinshasa Énergie). Tous les intervenants doivent ainsi se coordonner pour assurer une réponse rapide et adaptée aux défis liés à cette croissance soutenue.
Cette approche proactive est essentielle pour garantir non seulement la continuité du service, mais aussi pour renforcer la satisfaction des clients et favoriser un climat de confiance entre les différents acteurs de la distribution d’énergie à Kinshasa.
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