La situation vire à l’exaspération dans plusieurs quartiers de Kinshasa où l’accès à Internet s’est brutalement interrompu sans la moindre communication officielle. À Matonge 1, dans la commune de Kalamu, des centaines d’abonnés Canalbox affirment être privés de connexion depuis le 23 février, alors même que leurs abonnements restent en cours de validité. Aucune note d’information, aucun message d’excuses ni indication sur un éventuel rétablissement n’ont été transmis, alimentant un sentiment d’abandon chez les clients. La situation est similaire dans plusieurs autres quartiers de la capitale. Ainsi, l’Union pour la défense des droits des consommateurs au Congo (UDECOM) dénonce une défaillance grave d’un service devenu essentiel à la vie quotidienne, économique et éducative. Elle exige des explications publiques, des solutions immédiates et des compensations pour les usagers lésés, faute de quoi des démarches pourraient être engagées auprès des autorités compétentes. Ce nouvel épisode ravive les critiques sur la fiabilité des infrastructures numériques dans la capitale congolaise.
La pression s’accentue sur le fournisseur d’accès à Internet Canalbox, accusé de perturbations répétées à Kinshasa. À Matonge 1, dans la commune de Kalamu, la situation a pris une tournure particulièrement critique : les abonnés de plusieurs artères, notamment les avenues Mateba, Vista, Mpozo, Tshikapa, Luozi, etc., sont privés de connexion depuis quasiment le 23 février, selon des témoignages concordants. Et c’en est le cas dans plusieurs autres quartiers de la capitale, Kinshasa.
Des interruptions prolongées interviennent alors que les abonnements souscrits par les clients sont toujours valides, ce qui renforce le sentiment d’injustice et d’impuissance. « Nous payons pour un service inexistant », déplorent certains usagers, confrontés à l’impossibilité de travailler, d’étudier ou d’accéder aux services numériques essentiels.
Absence d’information et colère des abonnés
L’Union pour la défense des droits des consommateurs au Congo (UDECOM) dénonce non seulement la panne, mais surtout l’absence totale de communication de l’opérateur. Aucun message d’excuses, aucune explication technique ni calendrier de rétablissement ne sont fournis aux abonnés concernés.
Pour Me Chief Tshipamba, coordonnateur national de l’organisation, cette situation constitue un manquement grave aux obligations contractuelles d’un fournisseur de services numériques. « L’accès à Internet n’est pas un privilège, mais un service essentiel », rappelle-t-il, insistant sur le devoir d’informer clairement les clients en cas d’incident.
Exigences de réparations et menace de recours
L’UDECOM exige de Canalbox des explications publiques détaillées sur les causes de ces coupures, la mise en place de solutions techniques durables, une communication responsable et des compensations pour les clients lésés par des interruptions prolongées.
À défaut d’une réponse rapide, l’organisation se réserve le droit de saisir les autorités compétentes afin de faire valoir les droits des consommateurs. « Les droits des consommateurs ne sont ni négociables ni facultatifs », a martelé Me Chief Tshipamba.
Un symptôme des fragilités numériques de la capitale
Cet épisode relance le débat sur la fiabilité des infrastructures Internet à Kinshasa, où la dépendance au numérique s’accroît sans que la qualité de service suive toujours. Dans des quartiers densément peuplés comme Matonge, une coupure prolongée ne se limite pas à un désagrément technique : elle paralyse des activités économiques entières et accentue la fracture numérique.
Pour de nombreux usagers, l’absence de transparence de l’opérateur apparaît désormais aussi préoccupante que la panne elle-même, révélant les limites d’un secteur stratégique encore en quête de régulation efficace et de standards de service à la hauteur des besoins.
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