La protection des consommateurs se numérise en République démocratique du Congo. Le ministère de l’Économie nationale lance, à partir du 6 octobre 2026, « LOBA », une plateforme destinée à signaler les abus, connaître ses droits et suivre le traitement des plaintes. Porté par la Commission de la concurrence (COMCO) avec les régulateurs sectoriels, ce dispositif veut simplifier les réclamations et mieux documenter les pratiques préjudiciables aux consommateurs.
Le ministère de l’Économie nationale met officiellement en service, mardi 6 octobre 2026, « LOBA », une plateforme numérique consacrée à la protection des consommateurs en RDC. L’outil se veut un point d’entrée accessible pour les citoyens confrontés à un abus ou à un différend dans l’achat ou l’utilisation d’un bien ou d’un service.
LOBA repose sur trois fonctions principales. Le consommateur peut d’abord dénoncer une pratique abusive ou signaler un problème. Il peut ensuite consulter des informations sur ses droits, les obligations des fournisseurs et les démarches à suivre en cas de litige. Enfin, la plateforme lui permet de suivre l’évolution de sa plainte auprès de l’institution compétente.
Une coordination avec les régulateurs
Le dispositif est porté par la Commission de la concurrence (COMCO), sous la tutelle du ministère de l’Économie nationale, en collaboration avec les autorités de régulation des différents secteurs concernés. Sont notamment visés les télécommunications, les services bancaires, les assurances, l’électricité et le transport aérien.
Le champ d’intervention s’étend également aux produits pharmaceutiques, aux produits alimentaires et aux boissons ainsi qu’au secteur de la santé. Cette approche doit permettre de mieux orienter les réclamations vers les structures compétentes, tout en réduisant les difficultés liées à la dispersion des mécanismes de recours.
Au-delà du traitement individuel des plaintes, LOBA doit contribuer à une meilleure connaissance des difficultés rencontrées par les consommateurs. La centralisation des requêtes permettra de constituer une base de données sur les problèmes récurrents et d’en dégager les principales tendances.
Cet outil pourrait ainsi fournir aux autorités des éléments utiles pour identifier les pratiques problématiques, orienter les interventions et renforcer les mécanismes de régulation. La plateforme s’inscrit donc dans une logique qui associe accès à l’information, traitement des réclamations et exploitation des données.
WhatsApp et application mobile
LOBA est accessible aux consommateurs via un chatbot WhatsApp au numéro +243 800 644 911. Une application mobile est également disponible sur la plateforme de la COMCO.
Le ministère de l’Économie nationale appelle les consommateurs, les associations spécialisées, les opérateurs économiques et les partenaires institutionnels à s’approprier cet outil. L’enjeu est désormais de faire de ce nouveau dispositif un mécanisme réellement utilisé pour signaler les abus et renforcer, dans les faits, la protection des consommateurs en RDC.
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